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服务承诺
服务既是一门科学,也是一门艺术,更是一种文化。如何将三者有机的结合起来,在实际中驾轻就熟,这是每一位服务人员追求的境界。服务,既要有高屋建瓴的能力,又要有处理日常所出现的大量问题的技能,如何使自己于其中游刃有余,这也是每位服务人员所必须具备的能力。
服务不仅仅代表一种制度、程序,它已经融入企业文化中,并为所有员工接受和奉行。
服务内容来自用户的需求公司一如既往地向用户提供优质、高效服务,并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制,提高服务质量,同时寻求服务内容和服务方式的改进,使双方从中获得最佳效益。


咨询:提供业务咨询,帮助客户进行业务分析与流程设计

开发&实施:可以根据客户实际业务需求,拟定合理的业务解决方案,采用现有成熟产品或进行定制开发,完成信息化系统建设工作;

培训:不仅提供标准化培训,而且可以根据客户需求进行客户化培训;

软件试运行跟踪:在软件试运行期间,公司将安排专门人员现场跟踪运行情况,辅导业务人员进行业务操作,及时更正运行过程出现的问题;

持续支持服务:软件正式上线运行后公司将提供热线支持,远程支持,网页信息发布等多种方式的服务来保障系统正常、稳定的运行。

服务方式

为用户提供多种服务方式,力求用户获得最佳满意度,具体服务方式如下:

热线支持
指服务工程师通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
全天10小时(8:30-17:30)热线,提供热线电话支持服务,解答客户的应用问题。


现场维护

指服务工程师到用户单位处,解决用户问题的过程。

为了给用户提供更加及时的服务,公司对于现场支持实施区域责任制,即根据用户群体和地域的大小将地区用户分为若干个区域,每个区域都由一名区域经理和若干服务工程师负责。

现场服务工程师首次访问用户,建立《XX客户服务档案》,并记录用户软硬件环境。

现场服务工程师根据《现场服务请求单》执行现场服务,服务完成后,记录故障解决办法,请用户签字确认,告知用户相关应用注意事项,并填写《XX客户维护档案》。

对于到现场后不能解决的问题,现场服务工程师上报值班经理,由值班经理组织会商找出解决办法,再次派人现场解决用户问题,同时上报技术部经理。 


远程维护
公司服务工程师利用远程服务工具,在客户的许可下通过网络建立点对点连接,实现零等待服务。

信函、传真服务
通过信函和传真,为用户解答用户提出的问题。
发送的数据:产品信息(产品编号、产品型号等)
接收的数据:产品编号、测试结果